V Lázních Darkov uzavřeli speciální průzkum mezi pacienty

KARVINÁ - Ve více než pětaosmdesáti procentech jsou klienti spokojeni s péčí, které se jim dostalo při jejich pobytu v Lázních Darkov v Karviné. Ukázal to speciální průzkum, do něhož lázně v závěru loňského roku zapojily 830 svých pacientů. Ti hodnotili ubytování, stravu, způsob, jakým byli do lázní přijati, jak zdravotníci přistupovali k jejich obavám, jak s nimi komunikovali, jak proběhlo ukončení léčby, jaký byl jejich celkový dojem z pobytu v lázních.

„Klienti vysoce oceňovali hlavně úroveň komunikace se zdravotníky, rozsah informací, které jim personál poskytl nejen v době léčení, ale také při propouštění. Vysoce nadprůměrně hodnotili i celkový dojem ze svého pobytu v lázních, a to 84 procenty na složité hodnotící stupnici," říká manažerka kvality lázní Silvie Haroková.

Respondenti výzkumu se vyjadřovali i k jednotlivým zdravotnickým pracovníkům, tedy k lékařům, sestrám i fyzioterapeutům. Nejspokojenější byli s lékaři, kteří v hodnocení skončili na škále nejvýše (s 85,9 procenta). „Potvrdily se tak předběžné výsledky našeho předchozího průzkumu, který ukázal, že vztahy personálu ke klientům vnímají naši lázeňští hosté jako nadstandardní. „Myslím, že vztahy ke klientům zde byly nadstandardní dlouhodobě a výsledek průzkumu tuto domněnku umocňuje," komentoval výsledky ředitel Lázní Darkov Petr Kacíř.

Podle něj ale dotazníkové šetření odhalilo, že zdravotní personál si zatím ne vždy uvědomuje, že i lázeňští klienti potřebují mimořádně citlivý přístup nejen při pobytu v lázních, ale i při eliminování obav z budoucnosti, kdy už zůstanou bez každodenního odborného dohledu. „Přístup k obavám klienta hodnotili respondenti osmdesáti procenty. To samozřejmě není málo, ale protože ostatní hodnoty jsou vyšší, ukazuje se, že tady máme oblast, na níž musíme ještě zapracovat," je přesvědčený Kacíř.  

Spokojenost klientů se svými službami měří Lázně Darkov pomocí zcela nově vyvinutého systému sledování spokojenosti klientů v lázních, jež zahrnuje nejen dotazníky, ale i metodiky sběru a vyhodnocení dat. Půl roku trvalo, než tento systém lázně ve spolupráci s odborníky ze společnosti XuXa vyvinuly.  „Pocit našich klientů, jejich spokojenost, je pro nás spolu s objektivním zlepšováním jejich zdravotního stavu v důsledku naší léčebné péče dalším důležitým měřítkem kvality naší práce," vysvětluje ředitel Kacíř, proč se lázně pro vypracování dotazníku rozhodly. „Chtěli jsme získávat od našich klientů dlouhodobě validní a seriózní podklady ve formě dat. Právě na jejich základě je pak možné navrhovat další zlepšení a reagovat na potřeby našich klientů," tvrdí Kacíř a dodává, že v České republice jde o zcela novou metodu.  

Darkovská metodika pro zpracování dat spokojenosti lázeňských hostů je založena na principech sociologického výzkumu u reprezentativního vzorku klientů. Každý klient obdržel dotazník před propuštěním, aby měl čas jej v klidu vyplnit. Při odchodu vhodil dotazník do označené schránky na oddělení, kde byl léčen. Výzkum, který trval dva měsíce, je dobrovolný a anonymní. „Opakovat bychom ho chtěli co půl roku, abychom se ujistili, že trend vývoje kvality lázeňské péče v Darkově se nemění, že se nám stále daří se zlepšovat a samozřejmě také abychom k tomu motivovali všechny naše pracovníky," uzavírá ředitel Kacíř.  

Lázně Darkov jsou jako špičkové léčebně rehabilitační zařízení v přímém kontaktu s nemocnicemi v tuzemsku i zahraničí. Jsou lídrem v prosazování včasné rehabilitace, k níž pacient nastupuje bezprostředně z pooperačního pobytu v nemocnici, zabývají se i nejtěžšími pacienty s neurologickými nálezy a usilují o sjednocení sledování správného postupu a výsledků léčby od předoperační přípravy až po odchod pacientů z lázní.